1、 開戶：
異常：用手機登錄瑞達基金官方網(wǎng)站進行開戶，觸發(fā)系統(tǒng)兼容問題，導致開戶失敗。
解決：若使用瑞達基金官方網(wǎng)站開戶，請通過電腦操作。
若使用手機開戶，請通過瑞達基金官方微信公眾號（瑞達基金）操作。
2、 上傳身份證：
①異常：無法識別身份證，上傳失敗。
解決：身份證照片需要高清、完整。請調(diào)整角度與距離，拍照片需要近一點，稍微斜一點拍照識別率較高，并確保證件拍攝完整。
②異常：上傳成功了，但頁面顯示的個人信息有誤。
解決：請返回上一級重新上傳。
3、 綁定銀行卡：
①異常：綁定銀行卡時，若連續(xù)頻繁點擊取驗證碼超5次，被后臺鎖定，無法完成綁卡。
解決：請致電客服熱線400-995-8822，按0轉(zhuǎn)人工服務，提供您的手機號進行解鎖，然后再重新綁卡。（或者等待當晚0點過后，系統(tǒng)自動解鎖，次日再進行綁卡。）
②異常：系統(tǒng)提示【簽約人賬戶名稱與接收方機構(gòu)記錄不符】。
解決：可能是該銀行卡的戶主和所上傳的身份證的戶名不一致。需綁定本人的銀行借記卡。
③異常：輸入銀行預留手機號后，提示【非可信手機號】。
解決：
1）該手機號不是銀行預留的。請聯(lián)系銀行，確認正確的手機號碼。
2）該銀行卡沒有綁定過手機號。請聯(lián)系銀行，綁定手機號后，再重新進行銀行卡的綁定。
3）換一張已綁定手機號的本人銀行卡。
4、 收不到驗證碼：
① 異常：延遲很久才收到驗證碼。
解決：可能是頻繁申請驗證碼，導致了短信堆積。請過一段時間（15分鐘以上）再點擊獲取驗證碼。
② 異常：一直收不到驗證碼。
解決：短信有可能被手機攔截了。請在垃圾短信里查找。
l 【風險測評】過期或需重新測評，在網(wǎng)上交易平臺如何操作？
1、 在我司官網(wǎng)登錄您的賬戶后，依次點擊：我的賬戶、賬戶資料、重新評測。
2、 在我司微信公眾號登錄您的賬戶后，依次點擊：我的、風險評測。
l 客戶如何自行修改【綁定的手機號】？
1、 在我司官網(wǎng)登錄您的賬戶后，依次點擊：我的賬戶、賬戶資料、修改綁定的手機號。
2、 在我司微信公眾號登錄您的賬戶后，依次點擊：我的、安全中心、綁定手機、修改綁定手機。
l 身份證信息變更、過期，如何重新上傳？
1、 在我司官網(wǎng)登錄您的賬戶后，依次點擊：我的賬戶、賬戶資料、證件信息上傳。
2、 在我司微信公眾號登錄您的賬戶后，依次點擊： 我的、賬戶名稱、修改個人信息、修改出生日期，重新拍照上傳。
l 如何定制、取消【定制信息】服務？
1、在我司官網(wǎng)登錄您的賬戶后，依次點擊：我的賬戶、信息定制，勾選或者取消對應的定制服務。
2、撥打客服電話400-995-8822，選擇人工服務。
l 【忘記登錄密碼】怎么處理？
您可選擇以下2種方式的任意1種辦理【密碼重置】：
1、 您可以點擊網(wǎng)頁上的“網(wǎng)上交易”進入登錄頁面，點擊登錄信息下方的“忘記密碼”， 選擇通過手機號或者銀行卡，來創(chuàng)建新密碼。
2、 您可以在我司微信公眾號，點擊“我的賬戶”進入登錄頁面，點擊登錄信息下方的“忘記密碼”，選擇通過手機號或者銀行卡，來創(chuàng)建新密碼。
l 【忘記交易密碼】怎么處理？
您可選擇以下3種方式的任意1種辦理【密碼重置】：
1、 在我司官網(wǎng)登錄您的賬戶后，依次點擊 我的賬戶、密碼管理、找回交易密碼。根據(jù)頁面提示操作即可。
2、 在我司微信公眾號登錄您的賬戶后，依次點擊：登錄、我的、安全中心、交易密碼管理、忘記交易密碼。根據(jù)頁面提示操作即可。
3、 您可致電瑞達基金客服400-995-8822，根據(jù)客服提示完成身份信息驗證，即可在后臺重置您的初始密碼。